Esta Política de Privacidade descreve como a AtendeIA Tecnologia Ltda. ("AtendeIA", "nós") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso.
- Conteúdo de atendimento: mensagens, mídias e metadados trocados nas conversas.
- Uso da plataforma: logs, IP, navegador, páginas visitadas e ações realizadas.
- Pagamento: processado por parceiros certificados (ex.: Stripe). Não armazenamos números de cartão.
2. Como usamos seus dados
Usamos as informações para operar a plataforma, treinar a IA de atendimento do seu negócio (com base apenas nos seus próprios dados), prestar suporte, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
3. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com provedores estritamente necessários (hospedagem, e-mail transacional, meios de pagamento) e mediante contrato de confidencialidade. Não vendemos dados pessoais.
4. Direitos do titular
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail privacidade@atendeia.com.br.
5. Segurança
Aplicamos criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso, controle de acesso baseado em papéis, auditoria de logs e testes periódicos de segurança.
6. Retenção
Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após o encerramento, para cumprir obrigações fiscais e legais. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos.
7. Encarregado de dados (DPO)
Nosso Encarregado pode ser contatado em dpo@atendeia.com.br.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos alterações relevantes por e-mail ou dentro da plataforma.